Transkript:
Wer hat eigentlich die Hosen an? Der Kunde oder die Agentur? Darum geht es in diesem Video. Dranbleiben. Hi und herzlich willkommen hier zu einem neuen Video auf meinem Kanal. Mein Name ist Andor Palau und ich helfe als SEO Berater den Unternehmen dabei, durch eine Verbesserung der technischen Infrastruktur, durch eine bessere strategische Ausrichtung und durch die Optimierung von Prozessen mehr Reichweite in der organischen Suche zu erzielen. Heute geht es mal um ein Thema, das mir auch in den letzten Jahren immer wieder untergekommen ist und das ich auch gelegentlich in Gesprächen mit Kollegen wahrnehme. Ich umschreibe das mal mit der Frage Wer hat eigentlich die Hosen an? Der Kunde oder die Agentur? Und nur damit das klar ist das Video ist weit weg von einem Bashing, aber es kommt dennoch nicht von ungefähr, dass ich diese Frage stelle. Überraschenderweise gibt es immer wieder Situationen oder vielleicht müsste man eher sagen Konstellationen, bei der man sich fragt Steuert hier der Kunde die Agentur oder tanzt die Agentur dem Kunden eigentlich auf der Nase herum. Ich spreche übrigens nicht von SEO Agenturen, sondern eher so von allgemeinen, technisch umsetzenden Agenturen, die vielleicht vertraglich so mächtig sind, dass es ihnen fast egal sein kann, was der Kunde sagt. Das klingt vielleicht im ersten Moment etwas seltsam, aber ich bin mir sicher, der ein oder andere Kollege da draußen, der hat das selber schon mal erfahren. Und wenn übrigens ja, dann hinterlasst mir gerne einen Kommentar unten drunter.
Ich wundere mich immer wieder, wenn ich während einer Beratung auf eine in den meisten Fällen eben technische Umsetzungsagentur treffe, die erst einmal alle möglichen Änderungswünsche abblockt, in Frage stellt, mit mir anfängt über SEO zu diskutieren oder sich teils einfach in nebulösen Ausreden flüchtet, warum etwas nicht geht oder schwierig ist. Ich habe dann schon als Unternehmen und erlebt, die einfach ein Stück weit auch da achselzuckend dastehen und dann wundert man sich, warum die eigentlich fast resignierend wirken. Ich bin dann ehrlicherweise immer etwas entsetzt, weil ich mir denke Hey, das kann ja nicht wahr sein, dass du deinen Kunden nicht ernst nimmst. Da bezahlt also ein Unternehmen eine Agentur. Und leider sind sie in den meisten Fällen auch wirklich sehr, sehr langfristige Verträge mit sechsstelligen Volumina im Jahr oder mehr. Ja, und die Agentur steht eigentlich auf der Bremse, anstelle Gas zu geben. Und erschreckend finde ich, dass vor allen Dingen, weil die Vorschläge, die kommen ja beispielsweise dann auch von mir als Berater oder von anderen sind ja dazu da, die Reichweite der Domain zu verbessern und damit mehr Umsatz zu generieren. SEO ist ja kein Selbstzweck. Im Grunde hindert hier also dann ein Dienstleister den Kunden darum, mehr Umsatz zu machen. Der steht auf der Bremse und riskiert damit meiner Meinung nach eigentlich auch langfristig wiederum seinen Vertrag, weil der Kunde ja weniger Umsatz macht.
Und klar, manchmal haben solche Dienstleister dann leider irgendwie so eine Art Sweet Spot. Ja, das heißt also, Sie können wirklich aufgrund von irgendwelchen globalen Einflüssen die Anfrage aus einzelnen Ländern erstmal so ein bisschen abblocken und sich gegenüber denen ein bisschen aufspielen usw. und das ist leider alles Realität. Und nichtsdestotrotz ist das für den Kunden ja maximal unbefriedigend, wenn sie so ein Gefühl haben, sie können eigentlich nichts erreichen. Und ja, manchmal ist das Thema Ansprache dann wirklich auch wichtig. Oder das ganze Thema technisches Know how und wie man der Agentur oder dem Dienstleister gegenüber auftritt. Und wenn der merkt, Hey, der hat einen Gesprächspartner, der weiß, wovon er redet, dann kann das manchmal auch sein, dass Dinge eben leichter durchkommen. Ja, aber aus meinem Verständnis heraus ist es für den Dienstleister eigentlich Pflicht, dem Kunden Optionen darzulegen, so dass er sie auch wirklich a erstmal versteht. Und vor allen Dingen, dass man seine Anfragen ernst nimmt und dass er sein Ziel erreicht. Für mich ist es eigentlich immer best Case, wenn ich direkt mit einer Agentur beispielsweise kommuniziere, weil ich dann in der Kommunikation sehr schnell merke Hey, wie muss ich vielleicht kommunizieren, geht es vor allen Dingen hier gut auch für den Kunden voran. Was muss ich tun, um eine gute Zusammenarbeit zu ermöglichen? Ja. Außerdem verringert sich so natürlich auch ein Stück weit der Reibungsverlust relevanter Informationen. Und am Ende hat der Kunde ja ehrlicherweise auch andere Sachen zu tun, um die er sich zu kümmern hat.
So ja, aber sollte man merken. Oder sollte ich beispielsweise merken, dass der. Dass die Agentur einfach nicht das umsetzt, was sie umsetzen könnte, dann muss ehrlicherweise manchmal auch ein klärendes Gespräch zwischen den Parteien hin. Denn unterm Strich geht es ja immer darum, dass der Auftraggeber beider Seiten, also sowohl der Technischen Agentur als dann in dem Falle beispielsweise auch der SEO Agentur oder dem Berater, dass der das Bestmögliche bekommt für das, was er da investiert. Und manchmal, wenn man dann dann dran bleibt, dann lösen sich diese Blockaden ja auch so ein bisschen. Dann fangen an, Themen durch zu kommen und dazu gehört aber eben auch eine permanente konstante Kommunikation. Und leider Gottes ist es aber trotzdem noch in vielen Situationen so, dass sich Agenturen dann irgendwie so ein bisschen auf den Schlips getreten fühlen, dass Verbesserungsvorschläge für sie eher Kritik sind, anstatt dass sie die Chance darin sehen, ihr eigenes System weiterzuentwickeln. Und das ist dann manchmal schon echt traurig. So, das war’s von mir. Ich hoffe, es hat euch gefallen. Wie seht ihr das? Wenn ihr ähnliche Erfahrungen gemacht habt, dann wie gesagt gerne unten rein in die Kommentare. Ansonsten hinterlasst mir gerne einen Daumen hoch hier, abonniert meinen Kanal, da verpasst ihr das nächste Video auch nicht. Macht’s gut. Und bis dann.